數(shù)據(jù)。
“牛頭，工號(hào)001。近三個(gè)月在崗時(shí)長(zhǎng)：名義上每天十二小時(shí)，實(shí)際上——”她看了一眼數(shù)據(jù)，“在奈何橋頭執(zhí)勤期間，日均刷短視頻時(shí)長(zhǎng)九小時(shí)四十分鐘。橋頭排隊(duì)平均等候時(shí)間四十七小時(shí)，在此期間你從未進(jìn)行過任何疏導(dǎo)。”
牛頭的牛臉漲得通紅。
“馬面，工號(hào)002。近三個(gè)月工作內(nèi)容：在陰間論壇發(fā)帖三百七十二篇，其中相親帖一百八十四篇，灌水帖一百五十篇，投訴回復(fù)帖三十八篇——全部回復(fù)的是‘已閱，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理’。經(jīng)查，三十八篇投訴帖，一篇都沒有轉(zhuǎn)?！?br>馬面的馬臉拉得更長(zhǎng)了。
“你們知道在陽間，”姜晚合上筆記本，“你們這種行為叫什么嗎？”
兩個(gè)鬼差沒說話。
“叫**。**是要被開除的?！?br>牛頭的牛眼睛瞪得溜圓：“你開不了我們。我們是天庭備案的，有編制的?！?br>“我沒說要開除你們。”姜晚說，“我說的是——你們需要一個(gè)KPI?！?br>她從抽屜里拿出兩張紙，分別遞給他們。
紙上印著幾行字，標(biāo)題是“鬼差崗位月度考核指標(biāo)（試行版）”。
牛頭低頭看了一眼，嘴唇開始哆嗦。
“奈何橋通過效率指標(biāo)：每小時(shí)通過不低于500鬼。月度通過量目標(biāo)：15萬鬼。實(shí)際達(dá)成率低于80%，扣除當(dāng)月績(jī)效。連續(xù)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)，降級(jí)為實(shí)習(xí)鬼差，下放忘川河撈蛇?！?br>“排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)：亡者平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)控制在2小時(shí)以內(nèi)。超時(shí)率超過20%，扣除當(dāng)月績(jī)效。”
“服務(wù)滿意度指標(biāo)：每月隨機(jī)抽取100名通過奈何橋的亡者進(jìn)行滿意度評(píng)分。評(píng)分低于4.5分（滿分5分），扣除當(dāng)月績(jī)效?！?br>馬面那邊的內(nèi)容也差不多，只不過把“奈何橋通過效率”換成了“陰間論壇投訴處理時(shí)效”——所有投訴必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。超時(shí)一條，扣績(jī)效。投訴人追加差評(píng)，扣績(jī)效。
兩個(gè)人看完，同時(shí)抬起頭。
“績(jī)效是什么？”牛頭問。
“你們現(xiàn)在的工資是固定的，對(duì)吧？”姜晚說，“每個(gè)月領(lǐng)固定的陰德，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣?！?br>****點(diǎn)頭。
“從現(xiàn)在開始，你們的工資分