我沒(méi)解釋。解釋什么呢？說(shuō)凌晨?jī)牲c(diǎn)我在給客戶(hù)擦**？他不會(huì)在乎的。他只在乎你遲到的那十分鐘。
但我還是繼續(xù)干。因?yàn)槲倚帕怂f(shuō)的那句話(huà)——年底發(fā)獎(jiǎng)金。
2
日子就這么一天天過(guò)。接電話(huà)，回消息，處理投訴，寫(xiě)報(bào)表。周而復(fù)始，像一臺(tái)機(jī)器。
我們**部一共六個(gè)人，組長(zhǎng)叫劉姐，三十五歲，在公司干了五年。她是那種特別能扛的人，客戶(hù)罵得再難聽(tīng)，她都能笑著把事情處理好。我剛開(kāi)始做**的時(shí)候，接第一個(gè)投訴電話(huà)手都在抖，是劉姐在旁邊小聲教我怎么說(shuō)。
“小明，別怕。客戶(hù)罵的不是你，是這件事。你把自己當(dāng)成一臺(tái)機(jī)器，別帶情緒?！?br>這句話(huà)我記到現(xiàn)在。
但這臺(tái)機(jī)器，也有扛不住的時(shí)候。
那年**一，我們公司接了三個(gè)大客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，咨詢(xún)量暴漲。平時(shí)一天接七八十個(gè)電話(huà)，**一那天我接了二百三十個(gè)。從早上九點(diǎn)坐到晚上十一點(diǎn)，**沒(méi)離開(kāi)過(guò)椅子。午飯是一桶泡面，泡了三次才吃完——每次剛泡好，電話(huà)就響了。
晚上十一點(diǎn)，最后一個(gè)電話(huà)掛斷。我癱在椅子上，嗓子像被砂紙磨過(guò)一樣，說(shuō)不出話(huà)。劉姐給我倒了杯水，說(shuō)：“小明，辛苦了。”
我搖搖頭，想說(shuō)“沒(méi)事”，但嗓子發(fā)不出聲音。
那天晚上回到家，我倒在床上，盯著天花板，腦子里只有一個(gè)念頭——還有一個(gè)月就過(guò)年了，獎(jiǎng)金快到了。
十二月底，公司開(kāi)年會(huì)。在一個(gè)很普通的飯店，訂了三桌菜。孫總站在前面，端著酒杯，紅光滿(mǎn)面。
“今年公司業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，營(yíng)業(yè)額比去年增長(zhǎng)了百分之三十！”
大家鼓掌。
“這離不開(kāi)大家的努力！來(lái)，我敬大家一杯！”
大家站起來(lái)碰杯，氣氛很好。我坐在下面，心里盤(pán)算著獎(jiǎng)金的事。按孫總年初說(shuō)的，兩個(gè)月工資，九千塊。加上年終獎(jiǎng)，怎么也得一萬(wàn)出頭。夠我過(guò)個(gè)好年了。
年會(huì)結(jié)束后，大家陸續(xù)散了。我走到門(mén)口，聽(tīng)到兩個(gè)銷(xiāo)售部的同事在聊天。
“你說(shuō)今年的獎(jiǎng)金能發(fā)多少？”
“誰(shuí)知道呢，孫總不是說(shuō)至少兩個(gè)月嗎？”
“那都是年初說(shuō)的了，現(xiàn)在他提都沒(méi)提過(guò)?！?br>“不會(huì)吧，他總不能說(shuō)話(huà)不算話(huà)吧？”
“呵呵，你又不是第一天認(rèn)識(shí)他。”
我站在門(mén)口，聽(tīng)著他們的對(duì)話(huà)，心里突然有點(diǎn)慌。
但我還是告訴自己，不會(huì)的。孫總雖然愛(ài)畫(huà)餅，但這么大一筆錢(qián)，他總不至于賴(lài)掉吧？
我錯(cuò)了。
3
元旦過(guò)后的第一個(gè)工作日，孫總召集全員開(kāi)會(huì)。