封號短信彈出來的時候，我正在小學門口排隊等豆豆放學。
“您的司機賬號因多次被投訴，已被永久封禁?！?br>永久。
我盯著這兩個字看了五秒，然后做了一件所有司機都不會做的事。
我沒有打**電話。
我打開了手機備忘錄，新建了一個文檔，標題打了四個字：
“投訴溯源?！?br>干了六年互聯(lián)網(wǎng)運營的人，看到“12條投訴”這個數(shù)字，第一反應不是委屈。
是數(shù)據(jù)異常。
01
豆豆從校門口跑出來的時候，我已經(jīng)把情緒收好了。
“媽媽，今天吃什么？”
“吃面?！?br>“又吃面？”
“今天加個荷包蛋。”
豆豆沒再問。
五歲的孩子什么都懂，又什么都不懂。
她不知道這個荷包蛋是因為媽媽今天被封號了，心虛，想補償她。
回到家，我把豆豆安頓好，打開電腦。
平臺**的投訴記錄還能看，只是賬號狀態(tài)變成了刺眼的紅色——“已封禁”。
我一條條往下翻。
十二條投訴，時間跨度二十三天。
第一條：“司機繞路，多收費15元?！?br>第三條：“司機態(tài)度惡劣，全程不說話?！?br>第七條：“車內(nèi)有異味，嚴重影響乘坐體驗。”
第十一條：“司機拒載，到了上車點不停車。”
我看完，倒吸一口氣。
不是因為內(nèi)容多惡毒。
是因為太假了。
我開了三個月的網(wǎng)約車，評分4.95。
每一單上車我都會說“**”，每一單下車我都會說“到了，您慢走”。
我的車是今年二月買的，落地價11萬3，每周洗一次，車里常年掛著柚子皮除味。
繞路？
我以前做運營，最擅長的就是*平臺的獎勵，每一單我都走導航推薦的最優(yōu)路線，分毫不差。
這些投訴，沒有一條是真的。
但平臺不看真假。
平臺看數(shù)量。
我登錄申訴頁面，按要求上傳了行車記錄儀的截圖，寫了三百字的申訴理由。
提交。
頁面轉(zhuǎn)了兩秒，彈出一行字：
“您的申訴已提交，將在3-5個工作日內(nèi)審核?！?br>我盯著屏幕，心里清楚得很。
三到五個工作日，審的不是內(nèi)容。
是流程。
我在互聯(lián)網(wǎng)公司干了六年，太知道“審核”兩個字背后是什么了。
是機器。
機器不聽你