布。”
她從文件夾里抽出一張紙：
“第一，嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主管理規(guī)約》中的所有條款?！?br>“合同里寫了什么，我們就做什么，合同里沒寫的，我們一律不做?！?br>“第二，所有維修報修，一律走線上平臺，普通報修48小時內(nèi)響應(yīng)，緊急報修2小時內(nèi)響應(yīng)，超時的，按合同條款賠償?！?br>“第三，裝修垃圾由業(yè)主自行聯(lián)系清運(yùn)公司，物業(yè)不再提供代清理服務(wù)，門禁卡補(bǔ)辦，業(yè)主必須本人持***到物業(yè)**，不得**、不得通融。”
“**，物業(yè)人員上班時間手機(jī)統(tǒng)一存放，所有對外聯(lián)系通過前臺座機(jī)轉(zhuǎn)接，前臺電話占線時，請耐心等待?！?br>念完之后，廣場上安靜了幾秒。
有人小聲說：“這跟以前不一樣啊?！?br>王遠(yuǎn)皺了皺眉，不爽。
我把紙放下，看著所有人：“從明天開始執(zhí)行?！?br>主任推了推眼鏡：
“金經(jīng)理，這個方案是不是太死板，有些特殊情況，比如老人不方便……
我打斷他：“主任，我們物業(yè)以后會嚴(yán)格按照規(guī)矩做事，為什么要說死板？”
王遠(yuǎn)咬牙“你這是打擊報復(fù)！”
我看著他：“我哪一條違反了合同？”
他被我懟的一噎，說不出話來。
我轉(zhuǎn)過身，對所有業(yè)主說：
“從明天起，物業(yè)只做合同里寫的事。”
我轉(zhuǎn)身離開。
新規(guī)執(zhí)行第一天，早上七點(diǎn)半，我到辦公室的時候，前臺已經(jīng)圍了三個人。
五號樓的老李，腿腳不好，以前我安排保安幫他搬快遞。
今天保安按新規(guī)拒絕了：“合同里沒有幫業(yè)主搬快遞這一條”。
老李氣得臉通紅：“你們以前都幫的！”
3.
前臺小姑娘為難地看著我。
我走過去，對老李說：“李叔，合同里確實沒有這一條。以前是我讓保安幫忙的，算是人情，現(xiàn)在王遠(yuǎn)舉報物業(yè)，我們只能按照合同做事?！?br>“您要搬快遞，可以自己搬，也可以付費(fèi)請人搬，物業(yè)不提供這項服務(wù)了?！?br>老李氣急敗壞，嘴里罵罵咧咧地走了。
三號樓的張阿姨也來了，六十八歲，獨(dú)居。
她不會用手機(jī)交物業(yè)費(fèi)，以前都是到前臺用現(xiàn)金，我?guī)退僮鳌?br>今天前臺告訴她：“抱歉阿姨合同里寫了，物業(yè)費(fèi)通過指