午九點，這六條帖子幾乎同時發(fā)出，話題標(biāo)簽統(tǒng)一用的是"#**不良商家#"，還有一個是"#獨立女性不被欺負(fù)#"。
到下午兩點視頻會議開始前，那個話題沖上了同城熱搜第三位。
我坐在會議室里，打開筆記本，把三份文件的頁面都調(diào)出來備著。
平臺的調(diào)解員是個男的，聲音很年輕，進(jìn)來第一句話就說："雙方都是，都是，好，我們今天爭取友好解決這件事。"
柳沫開著攝像頭，她今天換了一套簡單的白襯衫，頭發(fā)松松地扎著，看起來清爽，很像那種"我只是個普通消費(fèi)者來講道理"的狀態(tài)。
她身邊坐著一個女的，我不認(rèn)識，穿著西裝，桌上放著一個錄音筆。
"我先說兩句，"柳沫開口，聲音帶著一點沙啞，像是哭過，"我真的沒想到這件事會鬧這么大，我一開始只是想正常**，我們活動結(jié)束之后發(fā)現(xiàn)婚紗有問題，線頭脫落，裙擺跑線，作為消費(fèi)者我覺得我有**要求退款的，結(jié)果宋老板直接拒絕，我才發(fā)了那條帖子，我也是沒辦法。"
調(diào)解員："宋女士，您這邊？"
"她說的婚紗有線頭脫落，"我說，"我這邊有第三方機(jī)構(gòu)出具的損壞鑒定報告，損壞原因是外力撕扯和硬物劃損，不是生產(chǎn)質(zhì)量問題，報告我已經(jīng)發(fā)到平臺郵箱了。"
柳沫那邊的女人開口了，聲音很平，"鑒定報告是您委托出具的，不具有中立性。"
"鑒定機(jī)構(gòu)是大理市消費(fèi)者協(xié)會指定的檢測中心，資質(zhì)編號在報告第一頁。"
那女人停了一下，在本子上寫了點什么。
柳沫接著說："宋老板，我理解你也是做生意不容易，但你這種處理方式真的讓我很寒心，我是把你的婚紗推薦給我的粉絲的，我一直覺得支持實體店很重要，結(jié)果你用這種態(tài)度對我。"
"柳沫，"我叫了她一聲，"你在直播里說的是借，你還記得嗎？"
她的表情頓了一下，很快恢復(fù)，"那只是個口語說法，口語說借不代表法律意義上的借用。"
"但你在簽約的時候簽了免退協(xié)議。"
"我當(dāng)時沒有仔細(xì)看合同。"
"合同是你的工作人員逐條確認(rèn)過的，確認(rèn)短信記錄我也保留著。"
柳沫那邊安靜了幾秒。