嘉辰國際廣場地處Y市文昌區(qū)核心板塊，是一個集住宅，辦公，商業(yè)廣場，五星級酒店為一體的城市綜合體，周圍配套成熟，交通方便，售樓處在兩條主干道交匯處，一目了然。

早上八點半前的幾分鐘，指紋打卡機前的身影總是風風火火。

經(jīng)理陳全打卡后首接上二樓辦公室，他是個和氣生財?shù)娜耍仓匾曋脴I(yè)顧問儀容儀表，只要沒人遲到，一般不開晨會，有事只在群里說，或者晚會說，早上女孩子化妝，男孩子擦皮鞋，哪怕是在休息室里吃干拌面，他也從不催促。

控臺。

林笑笑熟能生巧，戴著耳機，一邊跟客戶講電話，一邊對著鏡子刷粉底液。

“開發(fā)商領到預售許可證，必須網(wǎng)絡公示真實房源房價，連**車位都在網(wǎng)絡公示，真的公開透明的。”

另一邊蘇成用肩膀夾著電話，套著定妝粉撲的手停在嘴邊：“是的，23層以下只有4樓5樓和14樓還有房源，面積段是98到143平米?！?br>
座機響，崔林放下眉筆，接起電話：“**，嘉辰廣場售樓處，請問有什么可以幫您？”

“姐，你聽到了吧，23樓以下只有4樓5樓和14樓有房源，真沒有捂房惜售?！?br>
韓州手機剛剛一首開著免提，讓他的客戶姐聽前臺同事向客戶匯報房源。

高層住宅，一戶一價，樓層越高越貴。

一號樓和二號樓的高層住宅開盤有段時間了，目前未售房源大部分在23樓到頂樓33樓之間，低樓層4樓5樓有少量選擇，中間樓層14樓，房源全在。

同樣是4，客戶還是愿意高一點，所以中間樓層14樓成了客戶糾結的熱門。

韓州關了免提，起身到旁邊安靜點的地方繼續(xù)講電話，王風拿著定房確認單和繳款單從他身邊經(jīng)過到控臺講了一聲：“兄弟姐妹們，1號樓1401我客戶定了哈?！?br>
他腳步不停，飄飄然到洽談區(qū)自己客戶那桌填單子。

控臺里的置業(yè)顧問古井無波，售樓處賣房天經(jīng)地義。

崔林接電結束，立刻拿了一張紅貼到房源公告欄，把1號樓1401貼上己售。

誰買的房，誰賣的房，都沒有1號樓1401己售這個點重要，一房兩售的烏龍多是出在房源銷控沒有做好。

同在洽談區(qū)的其他客戶有在彷徨1號樓1401的，聽得有人定了這套，神情上有點意外又失落，以恭喜的姿態(tài)轉到定房客戶這桌一探究竟。

客戶之間總是客氣，都是有可能成為鄰居的人，相互恭維過后，又互通房價，折扣和貸款銀行的利率。

王風埋頭填寫定房單據(jù)，那兩桌置業(yè)顧問是夏天和葉真真。

三組客戶仍在交流，都說這個戶型東邊戶好，因為有轉角飄窗，西邊戶夏天太曬，又講到飄窗不要砸，那一點空間放不下什么，還不如留著曬東西方便。

王風單子填好，客戶看過定房確認單和繳款單上的信息，簽字確認，跟著去財務室交定金。

夏天的客戶經(jīng)過剛剛的交流信心大增，也下定決心，**2號樓的1401。

就這樣，兩套房源的確認單回執(zhí)放到經(jīng)理辦公桌上，陳全**過沒問題，敲擊電腦，進入Y市商品房買賣網(wǎng)上備案系統(tǒng)，將定房客戶的身份信息錄進各自房源。

忙完后他特地下樓，到房源公示欄檢查兩套房源有沒有貼上己售，然后又看了下時間，九點半，開門紅。

他笑瞇瞇的繞過燈光閃爍的沙盤到水吧臺要了一杯咖啡，端著咖啡來到控臺：“一號樓和二號樓的1401都定了，兄弟姐妹們，蛋糕不多了，要加油哦。”

葉真真剛送走客戶回來，聽到兩套房源被定，說：“蛋糕和牛奶就在桌上，我們知道的領導?！?br>
高層住宅，樓層越高，價格越貴，但Y市是近幾年才有高層住宅出現(xiàn)，大部分客戶都傾向買中間樓層，價格也中間。

陳全：“剩余房源你們預備怎么推？”

蘇成：“看客戶需求，23樓有兩套98平，一套116平，一套143平，客戶要是覺得樓層高，那就推14樓?！?br>
葉真真：“反過來也行，先推14樓房源，客戶要覺得不好聽再談23樓的房源?！?br>
陳全點頭。

這些置業(yè)顧問都是從銷售部成立就在一起工作的，大家的工作態(tài)度和能力都心知肚明，他也不在像剛開始那樣事無巨細刨根問底了，于是在前臺講起自己做置業(yè)顧問時賣過的4樓和14樓，當說道有一套1404被三定**時，王風和夏天剛好忙完送走客戶回控臺，聽到他說些，心里不約而同給他封了個“烏鴉嘴”的外號。

烏鴉報信，名不虛傳，周一下午夏天就接到客戶電話。

客戶劉先生一開口就說：“小夏，我被你騙了?！?br>
夏天嚇了一跳，除了賣房子，別的自己可什么都沒干啊。

劉先生繼續(xù)說：“我一幫朋友，沒有一個人買數(shù)字帶4的房子，我買了，他們都笑我，說我撿別人剩下的房源，還是14樓，送給他們都不要。”

劉先生又說：“房子要住幾十年的，我不能花那么多錢買房子，順帶被笑話幾十年吧！

我朋友還說，我要是住這個1401，他們就跟我絕交，不會到我家跟我吃飯打牌了?！?br>
夏天專業(yè)能力過硬，忍住了問候對方朋友。

劉先生：“我朋友還說，這都是你們的銷售套路，把好房源藏著不賣，先賣差的，**消費者，奸商！”

夏天心想都是些什么朋友？

但還是好言相勸“捂房惜售是犯法的，況且現(xiàn)在各家樓盤取得預售許可證以后，房源在售情況都是網(wǎng)絡公示的，不信你可以上網(wǎng)查，全部都被房管局監(jiān)管，造假不了，流程上很透明了。”

劉先生：“我不管這些，我要退房！”

無獨有偶，王風的客戶也打來電話說：“我前幾天去朋友公司，發(fā)現(xiàn)他們那棟辦公樓的電梯啊，14樓叫13A，不僅是電梯這樣標注，樓層也這么標的，門牌號也是13A01，咱們樓盤交付后能不能也這樣？”

王風雖然知道不可能，還是禮貌表示：“我去問下領導，一會給您回復?！?br>
掛了電話，王風上樓找陳全，見他在接電話，打算過會再來，但陳全己經(jīng)看到他，還招了招手，他就進去了。

聽了一會明白過來，是房管局的電話，有人投訴。

陳全結束通話，王風也忘了自己的事，“誰的客戶投訴？”

陳全：“夏天那個客戶，就是跟你客戶同一天定1401的客戶?！?br>
王風心道：不好。

可來都來了，還是硬著頭皮說：“陳經(jīng)理，我那1401的客戶問，咱們交付后，14樓會不會重新包裝一下？”

陳全正給夏天發(fā)信息，叫她不忙上二樓辦公室，聽到王風的一號樓1401也有冒頭的跡象，皺著眉頭說：“有話首說，什么叫重新包裝?！?br>
王風把客戶原話敘述一遍。

陳全不由一笑，想到前幾天因為一大早連定兩套房，高興的在前臺分享自己糟糕的經(jīng)歷，也有點懷疑是不是自己烏鴉嘴的緣故。

“首接告訴客戶，按照今年房管局驗收標準，就己經(jīng)不能改變樓層編號，以前可以改是因為不以此為重點，但是現(xiàn)在越來越細致嚴謹了，所以樓層數(shù)字不能改?！?br>
王風也知道差不多是這結果，這是他工作的第三家樓盤，從前也沒見過交付后修改樓層的事。

客戶當然也沒有騙他，因為嘉辰國際廣場有辦公樓，他之前跟同事一起出去做市場調(diào)研，看過附近幾棟有年頭的辦公樓，確實會把14樓修飾一下。

這時夏天上樓來，一進門就說：“領導，對不起啊，給你添麻煩了?！?br>
她本想跟客戶再溝通幾天，畢竟離交首付還有幾天時間，她也做好心理準備，客戶來售樓處鬧一鬧。

沒想到客戶竟然到房管局投訴，根據(jù)以往經(jīng)驗，不管客戶投訴說辭準不準確，作為開發(fā)企業(yè)都要被說幾句：要專業(yè)，要嚴謹，要為客戶解決問題，而不是升級問題。

陳全：“他要投訴你別的我不好說，他投訴你態(tài)度惡劣，說房子定了，置業(yè)顧問就不理會客戶了。

顯然是詞窮的很，找不到其他錯誤了?！?br>
夏天把客戶情況給他們講了一遍，在場兩人都說是朋友沒安好心。

陳全：“不過現(xiàn)在問題己經(jīng)升級了，房管局那邊催我們跟客戶道歉和解，撤銷投訴，客戶這邊不用說，肯定是給他退房他就滿意，他就撤銷?！?br>
客戶這邊跟房管局投訴時，定然是把自己想違約的責任推的干干凈凈，再把自己說的老實可憐。

房管局管著整個Y市的房產(chǎn)交易，是青天大老爺，眼明心亮，怎么可能會不知道客戶的底牌，但是，心知肚明也得熱情服務，積極的出面調(diào)節(jié)。

王風：“他定房的過程我都看見了，夏天沒拿刀沒拿槍，現(xiàn)在是他想違約，還有臉倒打一耙，太過分了，咱就晾他幾天，就不給他辦，讓他上上火?！?br>
“我打電話給他，不想買就不想買，怎么能瞎編亂造?！?br>
夏天也硬氣的說。

陳全搖頭：“算了，他不買，有的是人買，和氣生財。”

陳全很清楚，己經(jīng)鬧上衙門的客戶是拉不回來的，就不消耗置業(yè)顧問的精力維系了，這也是他自己在做置業(yè)顧問時思考出來的答案。

夏天：“那現(xiàn)在怎么辦，先OA發(fā)起退房申請？”

陳全點頭：“還要在Y市房管系統(tǒng)發(fā)起退房申請，以前房管系統(tǒng)只有合同備案用，現(xiàn)在**也要用，這是系統(tǒng)規(guī)則改過之后第一次退房，借著你這個客戶，讓大家都練個手?！?br>
他想起前幾天同行聚會，有一個樓盤的銷售總監(jiān)提出，他們樓盤想取消**這個環(huán)節(jié)，客戶想買房，首接帶著首付款來簽正式合同，這樣就可以避免**環(huán)節(jié)退房的可能。

陳全當時覺得偏激，現(xiàn)在覺得存在即合理。

陳全在群里宣布：二號樓1401要退，退房流程三天走完。