出《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定流程》。
“根據(jù)規(guī)定。”我用鼠標(biāo)標(biāo)亮一行字，“供應(yīng)商引入由**簽字批準(zhǔn)，采購(gòu)執(zhí)行由采購(gòu)部負(fù)責(zé)，質(zhì)量監(jiān)控由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)。我的職責(zé)是客戶維護(hù)和訂單跟進(jìn)。”
我把屏幕轉(zhuǎn)向楚楚。
“所以這件事，第一責(zé)任人是批準(zhǔn)供應(yīng)商的**，第二責(zé)任人是執(zhí)行采購(gòu)的部門(mén)，第三責(zé)任人是放行的質(zhì)檢。”我說(shuō)，“我的排序在第七頁(yè)的附錄里，需要協(xié)助時(shí)可以發(fā)起協(xié)作流程?！?br>楚楚盯著屏幕。
“那現(xiàn)在……”她問(wèn)。
“現(xiàn)在你應(yīng)該去找第一責(zé)任人?！蔽艺f(shuō)，“或者發(fā)起協(xié)作流程，等流程到我這里，我會(huì)評(píng)估是否有時(shí)間處理。”
楚楚抱著筆記本離開(kāi)了。
我從抽屜里拿出另一個(gè)本子，翻開(kāi)空白頁(yè)，寫(xiě)下日期和事由：“李哲私自更換供應(yīng)商導(dǎo)致客戶損失——證據(jù)鏈：采購(gòu)審批單（有簽字）、質(zhì)檢報(bào)告、客戶投訴郵件。”
門(mén)外傳來(lái)李哲壓低的吼聲：“什么叫走流程？客戶等著要貨！”
楚楚的聲音很輕：“可是蘇迎姐說(shuō)……”
“她說(shuō)你就聽(tīng)？你是跟我還是跟她？”
腳步聲遠(yuǎn)去。
我繼續(xù)寫(xiě)：“應(yīng)對(duì)措施：拒絕越界承擔(dān)他人責(zé)任，測(cè)試公司**執(zhí)行剛性?！?br>
3
下午三點(diǎn)，茶水間。
楚楚站在咖啡機(jī)前發(fā)呆，手里端著空杯子。
我走進(jìn)去接水。
她猛地回過(guò)神：“蘇迎姐?！?br>“嗯。”
“**那邊……”她猶豫了一下，“工廠說(shuō)如果今天不給解決方案，王總就**我們違約?！?br>“哦?！?br>咖啡機(jī)嗡嗡作響。
楚楚的手機(jī)震了一下，她點(diǎn)開(kāi)語(yǔ)音消息。
李哲的聲音外放出來(lái)：“你先穩(wěn)住客戶，就說(shuō)我們?cè)趨f(xié)調(diào)，需要兩天時(shí)間。態(tài)度好一點(diǎn)，多說(shuō)點(diǎn)好話，送點(diǎn)禮。我這邊約了張總打高爾夫，晚點(diǎn)再聯(lián)系?！?br>語(yǔ)音播完，空氣凝固了幾秒。
朋友圈刷新提示。
楚楚的手機(jī)屏幕亮著，李哲剛發(fā)了一張照片：高爾夫球場(chǎng)，藍(lán)天綠草，他舉著酒杯對(duì)著鏡頭笑。
配文：“忙碌中的小憩，思考才能走得更遠(yuǎn)?！?br>楚楚鎖屏，把手機(jī)扣在桌上。
她開(kāi)始翻通訊錄，打了五個(gè)電話，對(duì)面要么說(shuō)沒(méi)辦法，要么直接掛斷。
第六個(gè)電話接通了。
“劉廠長(zhǎng)，是我，小楚。”